Conditions d’utilisation

Avertissement : Le présent accord relatif aux Conditions d’utilisation, qui comprend notamment les conditions générales et la politique de confidentialité de ce site web, constitue un contrat conclu entre Fixando et les personnes qui utilisent la plateforme. Il doit donc être lu attentivement. L’utilisation des services proposés par ce site web implique l’acceptation de ses Conditions d’utilisation, y compris de sa politique de confidentialité. En cas de désaccord avec l’une de leurs dispositions, l’utilisation du service n’est pas autorisée.

La dernière modification des présentes Conditions d’utilisation prend effet le 15/01/2026.

Sommaire :

1. Définitions et conditions générales

2. Politique de confidentialité

3. Garanties

4. Droits et obligations

5. Responsabilité

6. Litiges

7. Sanctions

8. Paiements

9. Mise à disposition de services avec paiement direct

10. Dispositions transitoires et finales

1. Définitions et conditions générales

a) Définitions

« Fixando » - site web de la marque déposée « Fixando », propriété de la société FIXANDO, Unipessoal Lda., personne morale immatriculée sous le numéro 510953964 auprès du Registre du commerce de Lisbonne, dont le siège social est situé Rua Manuel da Fonseca, Loja 6B, 1600-308 Lisbonne.

« Clients finaux » - les personnes qui utilisent le site web Fixando pour effectuer des demandes afin que certains services soient fournis par des professionnels inscrits à cet effet.

« Informations du client final » - toute information fournie par le Client final, lors de son inscription sur le site web ou concernant la description de ses demandes, les évaluations qu’il donne aux professionnels prestataires de services, ou toute autre information résultant de l’utilisation du site web.

« Politique de confidentialité » - description des types d’informations collectées auprès des Utilisateurs ou Clients finaux et des prestataires de services, ainsi que de la manière dont elles sont traitées.

« Demande » - description, établie par le Client, du service qu’il souhaite faire réaliser par un professionnel inscrit sur le site web, au moyen d’un formulaire prévu à cet effet.

« Système » - équipements informatiques, de stockage et de transmission de données, logiciels et applications informatiques, séquences de commandes et processus automatisés d’analyse et de traitement de données utilisés par Fixando.

« Conditions générales » - règles auxquelles sont liés Fixando, les Utilisateurs, les Clients finaux et les prestataires de services, figurant dans le présent accord relatif aux Conditions d’utilisation et dans la Politique de confidentialité.

« Professionnel » - personnes physiques ou morales prestataires de services, inscrites sur le site web Fixando, qui souhaitent ainsi recevoir des demandes de Clients finaux potentiels intéressés par la contractualisation de ces services.

« Utilisateur » - toute personne physique ou morale qui accède au site web jusqu’à ce qu’elle acquière le statut de Client final ou de prestataire de services.

« Site web » (de Fixando) - site internet et son nom de domaine, espace d’hébergement, page ou ensemble de pages internet, ainsi que leur contenu, graphiques et autres informations qui y figurent, dont le contenu est géré par Fixando.

b) Conditions générales

1.1 Le site web Fixando est une plateforme en ligne sur laquelle les Clients finaux publient leurs demandes et leur intérêt pour la fourniture d’un certain service, et sur laquelle différents professionnels prestataires de services s’inscrivent afin d’accéder aux demandes publiées.

1.2 Les demandes soumises par les Clients finaux peuvent être communiquées aux professionnels inscrits dont l’activité est compatible avec celles-ci. Fixando ne sélectionne donc pas de professionnels spécifiques pour recevoir les demandes. Toutefois, Fixando n’est pas tenue de communiquer les demandes à tous les professionnels. Fixando se réserve le droit de soumettre la communication des demandes à d’autres conditions. Une demande constitue uniquement une sollicitation non contraignante d’un client visant à obtenir des propositions.

1.3 Il appartient au Client final d’évaluer les propositions et les services présentés par les professionnels. La sélection du professionnel relève de son entière et exclusive responsabilité.

1.4 L’intervention de Fixando se limite à collecter les demandes des Clients finaux et les inscriptions des professionnels prestataires de services, puis à les communiquer à ces derniers afin de permettre au Client final d’effectuer son choix.

1.5 Le Client final peut choisir de ne sélectionner aucun des professionnels qui le contactent pour présenter leurs propositions. Il reconnaît que Fixando est un tiers dans la relation contractuelle établie entre le Client final et le Professionnel. Si sa proposition est rejetée, le Professionnel s’engage à accepter la décision du client et à ne plus le contacter.

1.6 Par conséquent, Fixando ne garantit ni l’exécution de la prestation par le Professionnel ni aucune transaction qui pourrait être conclue entre eux.

1.7 Les informations relatives aux demandes et aux professionnels figurant sur le site web sont fournies respectivement par les Clients finaux et les Professionnels.

1.8 L’acquisition d’une demande de devis est limitée aux 5 premiers professionnels qui choisissent, de leur propre initiative, d’utiliser leurs crédits à cette fin. Les Professionnels s’engagent à envoyer des propositions réalistes et compréhensibles. Lors de l’envoi d’une proposition, il incombe également au Professionnel de décrire tous les détails du service, y compris le prix, les matériaux nécessaires, la durée du service et la date jusqu’à laquelle la proposition est valable.

1.9 Les Clients finaux et les Professionnels s’engagent à n’inclure sur le site web que des informations véridiques et exactes ainsi que, lorsque cela est nécessaire au regard du service à fournir, les documents justificatifs nécessaires à l’exercice de leur activité.

1.10 Fixando décline toute responsabilité concernant les informations visées au paragraphe précédent. Avant de sélectionner un Professionnel, le Client final doit évaluer et vérifier leur véracité, leur exactitude et leur exhaustivité.

1.11 La présentation par le Professionnel au Client final de propositions frauduleuses ou de documents faux ou inexacts ne peut en aucun cas être imputée à Fixando. Le Client final est responsable de la sélection des Professionnels et de la vérification des informations qu’ils fournissent.

1.12 Les Professionnels s’engagent à ne pas transmettre les demandes de Clients à des tiers (par exemple, à d’autres entreprises de services) sans le consentement exprès du client.

2. Politique de confidentialité

2.1 La Politique de confidentialité est décrite en détail ici.

3. Garanties

3.1 Fixando garantit le fonctionnement continu et correct de son site web, sauf dans les situations où, pour des raisons indépendantes de sa volonté, cette obligation ne peut raisonnablement lui être imposée.

3.2 Sans préjudice de ce qui précède, Fixando se réserve le droit, en tant que propriétaire du site web, de suspendre ou de mettre fin à son fonctionnement lorsqu’elle estime que des raisons justifiées, liées à des tiers ou à son modèle économique, le justifient. Les utilisateurs en seront informés dès que possible.

3.3 Lorsqu’ils publient des informations, les Clients finaux et les Professionnels doivent respecter la législation en vigueur, notamment celle relative à la concurrence, à la protection des droits des consommateurs, à la publicité trompeuse et à la discrimination. Les informations obscènes, indécentes, contraires aux bonnes mœurs ou pornographiques sont interdites, de même que les renvois et références à d’autres sites, quelle qu’en soit la nature.

3.4 Les Clients finaux et les Professionnels s’engagent à garantir qu’aucune information mise à disposition de Fixando ne contient de virus informatiques, macrovirus, chevaux de Troie, vers ou tout autre élément susceptible d’interférer avec les procédures opérationnelles d’un ordinateur, de les interrompre ou de les perturber de quelque manière que ce soit.

3.5 Il est également interdit aux Clients finaux et aux Professionnels d’accéder au système sans autorisation expresse, ainsi que d’insérer ou d’intercepter clandestinement des données ou informations de toute nature, notamment à caractère personnel.

3.6 Fixando ne peut être tenue responsable des erreurs, omissions, inexactitudes ou faussetés dans les informations transmises par les Clients finaux et les Professionnels.

3.7 Fixando se réserve le droit de ne pas utiliser, de quelque manière que ce soit, toute information qui enfreint le présent accord relatif aux Conditions d’utilisation.

4. Droits et obligations

4.1 L’adhésion au présent accord relatif aux Conditions d’utilisation en qualité de Client final ou de Professionnel constitue la conclusion d’un contrat entre ceux-ci et Fixando, dont découlent des droits et obligations pour chacune des parties, notamment :

4.1.1 Le Client final a le droit d’utiliser le Site web conformément aux conditions du présent accord relatif aux Conditions d’utilisation et dans le respect de la politique de confidentialité correspondante.

4.1.2 Fixando a l’obligation de recueillir les demandes des Clients finaux et les autres informations les concernant, puis de les communiquer aux Professionnels inscrits qui proposent des services correspondant à ceux recherchés par les Clients finaux.

4.1.3 Fixando a également l’obligation de communiquer au Client final l’état de sa demande et tout nouveau développement, tel que la réception de nouvelles propositions, de nouveaux messages, de possibilités supplémentaires ou de mises à jour de la plateforme. Cette communication peut être effectuée par e-mail, notification push, SMS ou message WhatsApp.

4.1.4 L’accès des Professionnels aux demandes des Clients finaux dépend de l’achat préalable de crédits permettant de recevoir des demandes, conformément au chapitre 8.

4.1.5 Les Clients finaux s’engagent à ne pas soumettre de demandes non autorisées par la loi ou par les conditions du présent accord relatif aux Conditions d’utilisation.

4.1.6 Les Clients finaux sont seuls responsables du contenu et de l’exactitude de toute information fournie.

4.1.7 Les Clients finaux et les Professionnels s’engagent à ne pas copier, reproduire, modifier ou utiliser de quelque manière que ce soit le contenu du site web. Ils s’engagent également à ne pas utiliser les travaux et demandes dont ils ont eu connaissance par ce moyen à d’autres fins que le contrat négocié et/ou conclu par l’intermédiaire des contacts mis à disposition sur le site web. En outre, les Clients finaux et les Professionnels s’engagent à ne pas envoyer à des tiers ni divulguer de quelque autre manière les demandes figurant sur le site web, ni à distribuer ou afficher publiquement tout contenu du site web sans l’autorisation expresse préalable de Fixando.

4.1.8 Les Clients finaux et les Professionnels s’engagent à ne pas utiliser le site web Fixando, son contenu ou ses services à des fins autres que celles auxquelles ils sont destinés, notamment à des fins illicites, illégales ou susceptibles de porter atteinte à des droits légalement protégés de tiers.

4.1.9 Les Clients finaux et les Professionnels s’engagent à ne pas employer de langage inapproprié, obscène ou de termes illégaux dans leurs communications, et à adopter un langage respectueux et adapté au contexte concerné.

4.1.10 Les Professionnels s’engagent à fournir les services et à exécuter les travaux conformément aux bonnes pratiques de leurs activités, ainsi qu’à respecter les codes déontologiques, réglementations techniques et, le cas échéant, ordres professionnels applicables. Les Professionnels s’engagent également à faire leur possible pour respecter ce qui a été convenu avec le client, notamment en ce qui concerne les devis, les services inclus et leur durée, et à communiquer toute modification de la proposition et de l’accord initialement établis.

4.1.11 Les Professionnels s’engagent à maintenir une communication professionnelle avec le Client final, du premier au dernier contact, sans jamais lui suggérer ni l’encourager à annuler sa demande afin d’en tirer un avantage.

5. Responsabilité

5.1 Fixando n’est partie, à aucun titre, à la relation contractuelle établie entre le Client final et le Professionnel. Ceux-ci reconnaissent donc qu’aucune responsabilité ne peut lui être imputée, notamment en ce qui concerne la conclusion du contrat et l’exécution des obligations contractuelles des parties.

5.2 De même, aucune responsabilité ne peut être imputée à Fixando en cas d’inexécution contractuelle par l’une des parties ou de responsabilité extracontractuelle, ni pour toute perte ou tout dommage qui pourrait en résulter pour l’une des parties.

6. Litiges

6.1 Les litiges découlant des relations établies entre les Clients finaux et les Professionnels doivent être signalés à Fixando.

6.2 Afin d’examiner un litige entre un Client final et un Professionnel et d’aider à le résoudre, il est recommandé de conserver toutes les communications dans la messagerie interne de Fixando.

6.3 Les informations recueillies en vertu du paragraphe précédent ont pour objet de permettre à Fixando d’améliorer et de mettre à jour les informations concernant les personnes inscrites sur son site web.

7. Sanctions

7.1 Fixando a le droit d’examiner et d’instruire, de sa propre initiative et chaque fois qu’elle le juge nécessaire, les réclamations dont elle a connaissance afin d’évaluer et de décider du maintien des Clients finaux et des Professionnels sur son site web.

7.2 L’utilisation du site web peut être suspendue pendant une période déterminée lorsqu’il est établi qu’une obligation des Clients finaux et/ou des Professionnels résultant du présent accord relatif aux Conditions d’utilisation a été violée. Dans ce cas, la possibilité d’utiliser les crédits des Professionnels concernés est également suspendue pendant la même période. L’utilisation des crédits disponibles reste suspendue jusqu’à ce que les deux parties, le Professionnel et le Client final, confirment que le problème est résolu. En l’absence de résolution du problème, les crédits disponibles resteront suspendus.

7.3 Les Clients finaux et les Professionnels peuvent être définitivement empêchés d’utiliser le site web lorsque la violation du présent accord relatif aux Conditions d’utilisation est suffisamment grave, au regard des comportements, des moyens utilisés ou des dommages causés. Les motifs de suspension du compte comprennent notamment la suspicion ou la confirmation d’abus lié à la création de comptes multiples, des réclamations répétées d’autres clients, l’accumulation de mauvaises évaluations, la fraude ou tout comportement malveillant.

7.4 Fixando se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin au service fourni par l’utilisation de son site web à un Client final ou à un Professionnel lorsqu’il existe une suspicion ou une confirmation que celui-ci enfreint ou envisage d’enfreindre les dispositions du présent accord relatif aux Conditions d’utilisation ou la législation applicable. L’accès peut être suspendu temporairement, pour une durée indéterminée ou définitivement, sans préavis.

7.5 Les conditions de conservation des crédits déjà payés et les cas dans lesquels ils sont remboursés aux Professionnels concernés figurent dans la politique de remboursement des crédits.

8. Paiements

8.1 Pour l’utilisation du site web en qualité de Professionnel, Fixando facture les montants indiqués sur la page : https://www.fixando.pt/packages. Toutefois, Fixando ne facture aucun coût pour l’utilisation de la plateforme sans le consentement ou la volonté des Professionnels.

8.2 L’utilisation du site web par les Clients finaux est gratuite.

8.3 Dans un délai maximal de 14 jours calendaires après l’achat d’un pack de crédits, le Professionnel peut demander le remboursement du montant investi. Le remboursement sera intégral si aucun des crédits achetés n’a été utilisé, ou partiel si une partie des crédits a été utilisée, en fonction du nombre de crédits restant au moment de la demande et de la valeur de chaque crédit du pack acheté.

8.4 Dans un délai maximal de 48 heures après l’achat d’un forfait, le Professionnel peut demander le remboursement du montant investi. Après 48 heures et jusqu’à 14 jours après l’achat, le Professionnel peut demander le remboursement du montant investi dans le forfait, correspondant au nombre total de jours restants du forfait Xpress.

8.5 En raison de la nature de l’abonnement Premium, aucun remboursement n’est prévu pour cette formule. L’utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment et conserve l’accès à toutes les fonctionnalités jusqu’à la fin du cycle de facturation.

9. Mise à disposition de services avec paiement direct

9.1 Les professionnels inscrits sur Fixando Portugal ont la possibilité, dans certaines catégories sélectionnées, de créer des services pouvant être achetés directement par les clients, sans qu’il soit nécessaire de créer une demande ni de l’envoyer à tous les autres professionnels. La création de services/annonces est gratuite pour tous les professionnels.

9.2 Le service ne peut contenir aucune information erronée, illicite ou susceptible d’induire l’utilisateur en erreur. De même, les services ne doivent pas contenir les coordonnées du professionnel, telles que l’adresse, le téléphone, l’e-mail, Instagram…

9.3 Les professionnels s’engagent à faire preuve d’une totale transparence concernant leur formation et leurs références. Fixando ne peut être tenue responsable des informations erronées fournies. Il appartient aux clients de vérifier les informations fournies par le professionnel sur son profil et d’en informer Fixando dans les meilleurs délais si elles s’avèrent incorrectes.

9.4 Il appartient au Client et au Professionnel de convenir du jour et de l’heure auxquels le service sera effectivement fourni.

9.5 L’achat d’un service auprès d’un Professionnel ne garantit pas la fourniture du service. Le montant est toujours remboursé au Client si le service n’est pas fourni, après confirmation.

9.6 Fixando n’est partie, à aucun titre, à la relation entre le Client et le Professionnel avant, pendant ou après le paiement, ni à la prestation du service par le Professionnel au Client.

9.7 Les Professionnels recevront le virement des montants sur leur compte Fixando Pay. La Fixando Pay est une fonctionnalité de Fixando, en partenariat avec Eupago.pt, qui permet également aux professionnels de demander et de recevoir des paiements de clients via Fixando. La Fixando Pay est uniquement disponible pour les professionnels ayant précédemment acheté un pack de crédits sur Fixando.

9.8 Pour créer un compte Fixando Pay, vous devez vous inscrire à cette fonctionnalité et envoyer les documents nécessaires à Eupago. Toutes les informations et tous les documents requis sont répertoriés dans le Centre d’aide.

9.9 Une commission, définie selon chaque catégorie de services, est déduite du prix de chaque service indiqué par le professionnel.

9.10 Eupago libère le solde sur le compte Eupago du Professionnel, commission déjà déduite, 2 jours ouvrés après le paiement effectué par le Client. Eupago conservera un montant minimum de 50 € sur le compte, le solde étant transféré au Professionnel afin que, en cas de non-exécution du service, le montant concerné soit remboursé automatiquement.

9.11 Les remboursements liés à la non-exécution d’un service ne sont approuvés qu’avec l’accord exprès du Professionnel ou dans des situations incontestables, telles que l’impossibilité de contacter le Professionnel.

9.12 Il appartient également au Professionnel d’émettre la facture correspondante pour le service au Client.

9.13 En achetant un service, le Client final accepte que ses données soient partagées avec le Professionnel auprès duquel il a acheté ce service, à des fins de transparence et de facturation. Les données partagées sont celles que le Client final renseigne au moment du paiement.