Walter Araújo

Replied to Vanda C. 16. Mar 2026

Recusamos a presente avaliação, por não corresponder aos factos ocorridos. Em primeiro lugar, importa esclarecer que, nem 24 horas após o início do serviço, a cliente já havia informado que no sábado não seria possível dar continuidade aos trabalhos, tendo iniciado desde logo uma postura de reclamação, sem permitir uma conclusão normal da intervenção. Importa ainda referir que todo o material foi adquirido diretamente pela cliente, não existindo o devido isolamento necessário para a correta execução e finalização do serviço em condições adequadas. Acresce que a própria cliente solicitou que o pagamento fosse efetuado apenas no final do mês. Naturalmente, não é viável para uma empresa suspender outros serviços e deslocações para executar trabalhos sem pagamento atempado, sobretudo quando existem custos, tempo de mão de obra e organização envolvidos. Relativamente ao pedido de devolução de valores, importa deixar claro que houve efetiva prestação de trabalho no local. Estive na habitação da cliente e procedi, sozinho, à remoção da banheira, tarefa essa que foi extremamente exigente e que consumiu praticamente um dia inteiro de trabalho. A própria cliente presenciou essa realidade. Quanto à referência ao processo em Julgado de Paz, o mesmo foi iniciado pela cliente sem que tivesse sido esgotada, de forma séria e equilibrada, a possibilidade de resolução da situação. Da nossa parte, sempre existiu disponibilidade para regressar ao local, corrigir o que fosse necessário e concluir o trabalho em condições. A cliente, no entanto, optou por não aceitar essa solução, exigindo apenas a devolução do valor. Nessas circunstâncias, não pode ser imputada à nossa empresa a total responsabilidade pela situação, quando houve trabalho executado, disponibilidade para resolução e entraves criados pela própria cliente.